Kreditkarte gesperrt: Was tun? Sofort-Anleitung & Sperr-Nummern

Kreditkarte sofort sperren – die 3-Schritte-Anleitung

Deine Kreditkarte ist weg – ob verloren, gestohlen oder du hast verdächtige Abbuchungen entdeckt. Jetzt zählt jede Minute. Je schneller du die Karte sperren lässt, desto geringer ist dein finanzielles Risiko.

Grundsätzlich gilt: Die Sperrung ist in drei Schritten erledigt.

Schritt 1 – Sperr-Notruf 116 116 anrufen

Die 116 116 ist die zentrale Notrufnummer für Kartensperrungen in Deutschland. Sie funktioniert ähnlich wie die 110 oder 112 – ist rund um die Uhr erreichbar und aus dem deutschen Festnetz gebührenfrei.

So läuft der Anruf ab:

1. Du wählst 116 116
2. Per Sprachmenü ordnest du dein Anliegen ein (Sparkassen-Kunde, Bank-Kunde etc.)
3. Du wirst an den Herausgeber deiner Kreditkarte weitergeleitet
4. Die Sperrung wird sofort vorgenommen

Was du bereithalten solltest:

• Name des Kartenherausgebers (z. B. Sparkasse, DKB, ING)
• IBAN oder Kontonummer und Bankleitzahl
• Alternativ: Kreditkartennummer (falls du sie notiert hast)
• Persönliche Daten zur Identifikation (Name, Geburtsdatum)

👉 Tipp: Notiere dir nach der Sperrung das genaue Datum und die Uhrzeit. Das ist wichtig für die Haftungsfrage.

Schritt 2 – Anzeige bei der Polizei erstatten

Wenn deine Kreditkarte gestohlen wurde, erstatte immer Anzeige bei der Polizei. Auch bei Verlust ist eine Meldung sinnvoll – sie dient als Nachweis gegenüber der Bank.

Die Anzeige kannst du in vielen Bundesländern auch online erstatten. Bewahre das Aktenzeichen auf.

Wichtig: Das KUNO-Sperrsystem der Polizei gilt nur für girocard-Zahlungen per Lastschrift/Unterschrift – nicht für Kreditkarten. Deine Kreditkarte wird ausschließlich über den Sperr-Notruf oder deine Bank gesperrt.

Schritt 3 – Bank informieren und Ersatzkarte beantragen

Melde den Verlust zusätzlich direkt bei deiner Bank. Auch wenn die Sperrung über den Sperr-Notruf bereits erfolgt ist, braucht deine Bank die Information für:

• Die Bestellung einer Ersatzkarte
• Die Prüfung verdächtiger Transaktionen
• Die Dokumentation für den Haftungsfall

Prüfe in den folgenden Wochen deine Kontoauszüge genau. Unrechtmäßige Abbuchungen kannst du bei der Bank widersprechen und die Erstattung fordern.

Alle Sperr-Nummern auf einen Blick

Nicht jeder Kartenherausgeber ist am Sperr-Notruf 116 116 beteiligt. Hier findest du die wichtigsten Nummern für eine schnelle Sperrung:

⚠️ Wichtig: Mastercard und Visa können deine Karte nicht selbst sperren. Die Sperrung läuft immer über deine kartenausgebende Bank. Die Nummern von Mastercard und Visa leiten dich lediglich weiter oder helfen dir, den richtigen Ansprechpartner zu finden.

Anders ist es bei American Express und Diners Club: Diese Unternehmen geben ihre Kreditkarten selbst heraus und nehmen Sperrungen direkt entgegen.

Kreditkarte verloren vs. gestohlen – was ist der Unterschied?

Im Ergebnis machst du in beiden Fällen dasselbe: Karte sperren und Bank informieren. Es gibt allerdings wichtige Unterschiede:

Kreditkarte verloren:

• Sperrung über 116 116 oder Bank
• Polizeimeldung empfohlen, aber nicht zwingend
• Haftung: Max. 50 EUR bis zur Sperrung (§ 675v BGB)

Kreditkarte gestohlen:

• Sperrung über 116 116 oder Bank
• Anzeige bei der Polizei zwingend erforderlich
• Aktenzeichen aufbewahren (Nachweis für Bank)
• Haftung: Max. 50 EUR bis zur Sperrung – bei grober Fahrlässigkeit (z. B. PIN auf der Karte notiert) kann die Bank die volle Haftung auf dich übertragen

Grundsätzlich gilt: Je schneller du die Sperrung veranlasst, desto besser. Nach der Sperrung haftet die Bank für alle weiteren Transaktionen.

Kreditkarte sperren im Ausland – so geht’s

Gerade im Urlaub ist der Verlust einer Kreditkarte besonders ärgerlich. Hier ist dein Notfall-Plan:

1. +49 116 116 anrufen (aus den meisten Ländern erreichbar)
2. Falls die Nummer nicht funktioniert: +49 30 4050 4050 wählen
3. Für Mastercard international: +1 636 722 7111
4. Für American Express: +49 69 9797 2000

Kosten: Aus dem Ausland fallen Telefongebühren an. Die Höhe richtet sich nach deinem Mobilfunkanbieter und dem jeweiligen Land. Der Service des Sperr-Notrufs selbst ist kostenlos.

👉 Tipp vor der Reise: Speichere die Sperr-Nummern in deinem Handy ab – am besten mit dem Länderkürzel +49. Notiere dir außerdem deine IBAN und den Namen deines Kartenherausgebers separat (nicht im Portemonnaie).

Wenn du dich auf die Suche nach einer Kreditkarte zum Reisen machst, achte gezielt auf Anbieter mit guter App-Sperrfunktion und 24/7-Kundenservice.

Digitale Kreditkarte sperren (Apple Pay, Google Pay)

Nutzt du deine Kreditkarte über Apple Pay, Google Pay oder eine andere digitale Wallet? Dann reicht die Sperrung der physischen Karte allein nicht aus.

So sperrst du digitale Karten:

• Apple Pay: Über die App „Wo ist?“ kannst du die Zahlungsfunktion deaktivieren. Alternativ über iCloud.com → Apple Pay.
• Google Pay: Im Google-Konto unter Zahlungen → Karte entfernen oder sperren.
• Sperr-Notruf 116 116: Auch über den zentralen Sperr-Notruf kann die Sperrung digitaler Karten veranlasst werden.

⚠️ Achtung: Bei vielen Banken führt die Sperrung einer digitalen Karte dazu, dass alle verknüpften Karten (physisch und digital) gesperrt werden. Erkundige dich bei deiner Bank, ob eine separate Sperrung möglich ist.

Was passiert nach der Sperrung?

Die Karte ist gesperrt – aber damit ist es noch nicht ganz erledigt. Hier ist, woran du jetzt denken solltest:

Haftung bei Kartenmissbrauch

Laut § 675v BGB haftest du als Karteninhaber bis zur Sperrung mit maximal 50 EUR Selbstbeteiligung. Voraussetzung: Du hast weder grob fahrlässig noch vorsätzlich gehandelt.

Was gilt als grobe Fahrlässigkeit?

• PIN auf der Karte oder einem Zettel im Portemonnaie notiert
• Karte und PIN gemeinsam aufbewahrt
• Verlust nicht unverzüglich gemeldet

In diesen Fällen kann die Bank dich in voller Höhe haftbar machen.

Ersatzkarte beantragen

Die meisten Banken senden dir eine Ersatzkarte innerhalb von 5–10 Werktagen zu. Bei einigen Anbietern geht es schneller – manche bieten einen Express-Versand an (oft kostenpflichtig).

Wenn du in der Zwischenzeit eine Kreditkarte brauchst, kann ein Kreditkarten Vergleich helfen, kurzfristig eine Alternative zu finden. Einige Anbieter ermöglichen die sofortige Nutzung einer virtuellen Karte nach Beantragung.

Daueraufträge und Abonnements aktualisieren

Deine gesperrte Kreditkartennummer funktioniert nicht mehr. Prüfe daher:

• Streaming-Dienste (Netflix, Spotify, Disney+)
• Online-Shops mit hinterlegter Karte (Amazon, PayPal)
• Abonnements und Mitgliedschaften
• Reisebuchungen und Mietwagen-Reservierungen

Hinterlege die neue Kartennummer, sobald die Ersatzkarte eingetroffen ist.

Kreditkarte gesperrt – wann die Bank selbst sperrt

Nicht immer bist du es, der die Sperrung veranlasst. Deine Bank kann die Kreditkarte auch eigenständig sperren. Typische Gründe:

• Verdächtige Transaktionen: Ungewöhnliche Muster (z. B. plötzlich hohe Beträge im Ausland)
• Kreditlimit überschritten: Der verfügbare Rahmen ist ausgeschöpft
• Zahlungsverzug: Offene Kreditkartenrechnung nicht beglichen
• Sicherheitsvorfall: Datenleck bei einem Händler

Was tun, wenn die Bank deine Karte gesperrt hat? Kontaktiere deine Bank direkt. In vielen Fällen lässt sich die Karte nach einer kurzen Verifizierung wieder entsperren. Bei Zahlungsverzug musst du erst den offenen Betrag begleichen.

Wenn deine Kreditkarte wegen Bonitätsproblemen gesperrt wurde, könnte eine Kreditkarte ohne Schufa eine Alternative sein.

Notfall-Checkliste: Kreditkarte weg

Hier nochmal alle Schritte zusammengefasst – zum Abspeichern oder Ausdrucken:

• ✅ Sofort: 116 116 anrufen und Kreditkarte sperren lassen
• ✅ Sofort: Datum und Uhrzeit der Sperrung notieren
• ✅ Bei Diebstahl: Anzeige bei der Polizei erstatten, Aktenzeichen aufbewahren
• ✅ Zeitnah: Bank direkt informieren und Ersatzkarte beantragen
• ✅ Zeitnah: Digitale Karten separat sperren (Apple Pay, Google Pay)
• ✅ Nächste Tage: Kontoauszüge auf verdächtige Buchungen prüfen
• ✅ Nächste Tage: Unrechtmäßige Abbuchungen bei der Bank melden
• ✅ Nach Erhalt der Ersatzkarte: Daueraufträge und Abos aktualisieren